携程的杀熟：高利润背后的隐忧与未来

摘要： 携程2024年第三季度财报亮眼，营收和净利润均实现大幅增长，市值也超过百度，直追京东。然而，其“杀熟”行为却持续引发争议，相关话题在微博上阅读量巨大。一、 “杀熟”惯犯：证据确...

携程2024年第三季度财报亮眼，营收和净利润均实现大幅增长，市值也超过百度，直追京东。然而，其“杀熟”行为却持续引发争议，相关话题在微博上阅读量巨大。

一、 “杀熟”惯犯：证据确凿，屡教不改

携程的“杀熟”并非个例，众多用户，包括企业家和明星，都曾遭遇价格歧视。其利用大数据和算法的不透明性，对不同用户显示不同价格，从中牟利。消费者投诉渠道反映了用户的不满，但携程对此似乎并未采取有效措施。

二、 “杀熟”的动机：高成本与低佣金的博弈

OTA平台的机票预订业务佣金率极低，甚至可能亏损。为了盈利，携程将流量导向高毛利产品，如酒店预订和旅游度假。而交通票务业务，尽管是其最大收入来源，但毛利率却相对较低，这迫使携程采取“杀熟”等手段弥补利润缺口。此外，“杀熟”行为的代价与收益相比，对于携程这样的大型企业来说微不足道，这使得其屡教不改。

三、 行业竞争与监管压力：挑战与机遇并存

携程面临着来自美团、抖音等竞争对手的压力，这些平台在旅游市场份额的扩张也给携程带来挑战。与此同时，国家对算法治理的重视和《不正当竞争法》的修改，将进一步规范市场竞争，对携程的“杀熟”行为产生约束。北京市算法治理专项行动也明确点名了“大数据杀熟”问题，这将对携程产生更直接的影响。

四、 携程的应对：AI战略与价值观之辩

携程在2025年合作伙伴大会上宣布了旅游平台3.0战略，并推出AI技术解决方案，旨在提升效率和用户体验。然而，其并未直接回应“杀熟”问题，只是强调以用户为中心的价值观。这让人质疑携程是否真的有意愿解决这一问题，还是仅仅将其视为技术难题。

五、 结语：规范市场，维护公平

携程的“杀熟”行为反映了OTA行业存在的诸多问题，包括信息不对称、算法不透明等。加强监管，规范市场竞争，维护消费者权益，是解决此类问题的关键。携程需要真正重视用户的体验和公平交易，而不是仅仅依靠技术手段来弥补利润缺口。只有这样，才能实现可持续发展，避免重蹈覆辙。